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藍天和地面:桂林航空乘務長張羽佳的A面和B面
來源:中國民航網2019-05-24 11:02:00

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桂林航空乘務長張羽佳

如果夢想與責任是一組長詩,他愿成為最激情的一句;如果夢想與責任是一首名曲,他愿成為最昂揚的一曲;如果夢想與責任是一部畫卷,他愿成為最燦爛的一部。他是桂林航空乘務長--張羽佳。

自18歲時便向往藍天,主修英語專業的他,憑借一口流利的英語口語,在23歲時加入海航集團,自此便開始了乘務員生涯。時光荏苒,11個年頭過去,如今他已是一名持有乘務員證、安全員證的雙證乘務長、教員、檢查員、乘務隊督導。

A面:萬米高空的“店小二”

回憶張羽佳的飛行經歷,參與機上急救,使旅客轉危為安;熱心幫助特殊旅客,讓旅客感受到出行途中的便捷溫馨;輾轉找回旅客遺失的物品,讓旅客楚弓復得,溫暖心間。

令他印象極深的一次緊急事件,是執行見習乘務長號位時,一位旅客在飛行中突發急癥……那是一個晴空萬里的下午,飛機剛剛起飛離地,機上一名男性旅客突發癲癇,情況危急,張羽佳當即通過機上廣播尋找醫生,并同步對旅客進行急救,在供氧后旅客慢慢恢復正常。但張羽佳并沒有掉以輕心,在后面的飛行中,他更是無微不至,對旅客給予了細致體貼的關懷直到飛機落地,旅客安全抵達。

隨著飛行經驗逐漸積累,張羽佳處事更加沉穩,也更加細致入微。在一次由綿陽飛往潮汕的航班上,一名滿面愁容的老奶奶引起了他的注意。時任此次航班乘務長的他主動走到老人面前并蹲下,微笑著與老人交流。通過溝通他得知老奶奶已經87歲了,這是她第一次乘坐飛機,怕到達目的地機場后找不到家人。老奶奶一輩子未離開過四川老家,不會用普通話進行溝通,為了緩解老奶奶的焦慮情緒,張羽佳安排四川籍乘務員張浩然陪老奶奶聊天。航班落地后,他更是為老人拿著行李并送至候機樓安檢處,這才放心將老人交到她子女手中。張羽佳說,看著臨別前老奶奶舒心的笑容,飛行時的疲憊與辛勞,都煙消云散了。

近日,桂林航空又收到了一封表揚信。4月21日,由沈陽飛往揚州的GT1058航班上,一名旅客不慎將手機落在候機樓,臨近艙門關閉,旅客已沒有時間去取回手機。旅客百感交集,旅客說他長期生活于國外,沒有國內銀行卡以及現金,只靠手機支付才能保障其日常生活。了解旅客的困難后,乘務長張羽佳及時聯系機長及地服工作人員,很慶幸,通過多番溝通手機很快找到了。張雨佳及時聯系沈陽、揚州失物招領,拜托沈陽失物招領處將手機轉交第二天執行該航段乘務組,由乘務組帶到揚州失物招領。第二天便物歸原主,旅客特意向乘務長張羽佳表示感謝。

從業11年的張羽佳認始終懷揣著一顆謙卑的初心,為旅客提供真情優質的服務。他說:“與旅客相伴的兩小時,希望我的服務能讓他們在旅途中更舒心、愉快”。

突發事件的妥善處理,源于他以敬畏之心對待工作;對特殊旅客的溫馨照顧,是因為他對夢想的執著;對困難旅客的熱心幫助,是他在藍天下的誓言。

B面:地面上的領路人

2015年5月,張羽佳獲得了教員資格。作為一名乘務教員,剛開始他遇到了許多困難,比如如何上一堂自己沒有上過的課、課前拿到的教案不足以支撐一堂課的教學等。嚴于律己的他為了做足充分的準備,花費了大量的時間做準備工作:捋清課件、豐富課堂內容、合理分配課堂時間,多次在家試講以保證課程流暢。他告訴筆者:教員的工作與乘務員的工作有一定的差別,教員知識面需比學員廣泛,能結合課外相關案例,抓住學員的興趣點;預測學員可能會提出的疑問,做好回答準備;鍛煉語言表達能力,以最通俗的方式讓學員領會其中含義;在師風師德方面要以身作則,以正面案例啟發學員,思想上正確引導學員。

2019年初始,張羽佳正式定崗為桂林航空乘務隊一中隊督導,在督導崗位時間雖不長,但他對中隊的管理已是游刃有余。與乘務員談話時,既能巧妙的令其認清自己的錯誤,又能給予正能量滿滿的鼓勵;遇到未明確事件時,他抽絲剝繭、深入調查事件原委;為乘務員制定提升計劃時,他通過分析乘務員的特點后準確提出提升方法。督導的工作他落實得井井有條,他常說:“不管何時何地、不管飛行年限多久、不管執行什么號位,都要用敬畏之心去面對這一份工作。乘務員是特業人員,更應要對得起崗位、對得起公司和乘客的信任,每一次飛行航班都要讓旅客安全、愉悅的到達目的地?!?/p>

在教員的崗位上傳道授業解惑,在督導的崗位上以身作則、諄諄教導,他愿成為乘務員們的領路人,愿每一次教學都能成為學員心田的清泉,愿每一滴汗水都能成為中隊隊員眼中的驕傲。

用服務詮釋追求的快樂,用責任演繹拼搏的人生--這是他十一年來工作的真實寫照。沒有驚天動地的故事,也沒有振奮人心的豪言壯語,作為一名普通的客艙乘務員,張羽佳在平凡的崗位上,無私地為他熱愛的空乘事業奉獻著自己的一份光與熱,不斷地用實際行動踐行著飛好每一趟航班、惠澤一方學員的光輝誓言。(中國民航網訊)

責任編輯:shiying 000
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